{"id":11,"date":"2023-07-17T15:53:09","date_gmt":"2023-07-17T15:53:09","guid":{"rendered":"http:\/\/rancanuoteam.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-09-25T20:15:23","modified_gmt":"2026-09-25T20:15:23","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/rancanuoteam.com\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<section class=\"rt-article rt-article-legal\">\n<div class=\"rt-article-hero\" style=\"grid-template-columns:minmax(0,1fr);gap:0\">\n<div class=\"rt-article-hero__copy\">\n<div class=\"rt-dl-breadcrumb\"><a href=\"\/\">Inicio<\/a><span>\/<\/span><strong>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/strong><\/div>\n<h1 style=\"max-width:none\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1>\n<p>Condiciones de compra, env\u00edo, devoluci\u00f3n y garant\u00eda aplicables a los pedidos realizados en rancanuoteam.com.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"rt-article-body\">\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Acceso y seguridad<\/h3>\n<p>El acceso a los productos no requiere el registro previo de los usuarios, una vez acepten la Pol\u00edtica de Privacidad, pasando a ser considerados como Clientes.<\/p>\n<p>El identificador del Cliente estar\u00e1 compuesto por su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y una contrase\u00f1a. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente ser\u00e1 necesaria la inclusi\u00f3n de este identificador, as\u00ed como de una contrase\u00f1a que deber\u00e1 contener como m\u00ednimo 4 caracteres.<\/p>\n<p>El uso de la contrase\u00f1a es personal e intransferible, no estando permitida la cesi\u00f3n, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgaci\u00f3n a terceros.<\/p>\n<p>En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contrase\u00f1a por terceros, deber\u00e1 modificarla de forma inmediata, en el modo en que se recoge en el Sitio Web.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Utilizaci\u00f3n correcta de los servicios<\/h3>\n<p>El Cliente se obliga a usar los Servicios de forma diligente, correcta y l\u00edcita y, en particular, a t\u00edtulo meramente enunciativo y no limitativo, se compromete a abstenerse de:<\/p>\n<ul class=\"rt-list\" style=\"gap:6px\">\n<li><span class=\"rt-ico\">check_circle<\/span><span>(a) utilizar los Servicios de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden p\u00fablico;<\/span><\/li>\n<li><span class=\"rt-ico\">check_circle<\/span><span>(b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del p\u00fablico a trav\u00e9s de cualquier modalidad de comunicaci\u00f3n p\u00fablica, transformar o modificar los Servicios, a menos que se cuente con la autorizaci\u00f3n del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;<\/span><\/li>\n<li><span class=\"rt-ico\">check_circle<\/span><span>(c) realizar cualquier acto que pueda ser considerado una vulneraci\u00f3n de cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a la empresa responsable o a terceros;<\/span><\/li>\n<li><span class=\"rt-ico\">check_circle<\/span><span>(d) emplear los Servicios y, en particular, la informaci\u00f3n de cualquier clase obtenida a trav\u00e9s del Sitio Web para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, as\u00ed como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha informaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>El Cliente responder\u00e1 de los da\u00f1os y perjuicios de toda naturaleza que la empresa responsable pueda sufrir, con ocasi\u00f3n o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas, as\u00ed como de cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y\/o las impuestas por la Ley en relaci\u00f3n con la utilizaci\u00f3n del Sitio Web.<\/p>\n<p>La empresa responsable velar\u00e1 en todo momento por el respeto del ordenamiento jur\u00eddico vigente, y estar\u00e1 legitimada para interrumpir, a su entera discreci\u00f3n, el Servicio o excluir al Cliente del Sitio Web en caso de presunta comisi\u00f3n, completa o incompleta, de alguno de los delitos o faltas tipificados por el C\u00f3digo Penal vigente, o en caso de observar cualesquiera conductas que a juicio de la empresa responsable resulten contrarias a estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n que operan para este Sitio Web, la Ley, las normas establecidas por la empresa responsable o sus colaboradores, o puedan perturbar el buen funcionamiento, imagen, credibilidad y\/o prestigio de la empresa responsable o sus colaboradores.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Exclusi\u00f3n de garant\u00edas y de responsabilidad<\/h3>\n<p>Con independencia de lo establecido en las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n relativas a la contrataci\u00f3n de bienes recogidas en el presente Sitio Web, rancanuoteam.com no se hace responsable de la veracidad, exactitud y calidad del presente Sitio Web, sus servicios, informaci\u00f3n y materiales. Dichos servicios, informaci\u00f3n y materiales son presentados \u00abtal cual\u00bb y son accesibles sin garant\u00edas de ninguna clase.<\/p>\n<p>La empresa responsable se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, as\u00ed como la prestaci\u00f3n de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a trav\u00e9s del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos t\u00e9cnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro el\u00e9ctrico o por cualquier otra causa justificada.<\/p>\n<p>En consecuencia, la empresa responsable no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los Servicios, por lo que la utilizaci\u00f3n de los mismos por parte del Cliente se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ning\u00fan momento, puedan exigirse responsabilidades a la empresa responsable en este sentido.<\/p>\n<p>rancanuoteam.com no ser\u00e1 responsable en caso de que existan interrupciones de los Servicios, demoras, errores, mal funcionamiento del mismo y, en general, dem\u00e1s inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de la empresa responsable, y\/o debidas a una actuaci\u00f3n dolosa o culposa del Cliente y\/o tengan por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor. Sin perjuicio de lo establecido en el art\u00edculo 1105 del C\u00f3digo Civil, se entender\u00e1n incluidos en el concepto de Fuerza Mayor, adem\u00e1s, y a los efectos de las presentes Condiciones Generales, todos aquellos acontecimientos acaecidos fuera del control de la empresa responsable, tales como: fallo de terceros, operadores o compa\u00f1\u00edas de servicios, actos de Gobierno, falta de acceso a redes de terceros, actos u omisiones de las Autoridades P\u00fablicas, aquellos otros producidos como consecuencia de fen\u00f3menos naturales, apagones, etc., y el ataque de hackers o terceros especializados en la seguridad o integridad del sistema inform\u00e1tico, siempre que la empresa responsable haya adoptado las medidas de seguridad razonables de acuerdo con el estado de la t\u00e9cnica. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, la empresa responsable no asumir\u00e1 responsabilidad alguna ya sea por da\u00f1os directos o indirectos, da\u00f1o emergente y\/o por lucro cesante.<\/p>\n<p>rancanuoteam.com excluye cualquier responsabilidad por los da\u00f1os y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y\/o actualidad de los Servicios transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposici\u00f3n o recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a trav\u00e9s del Sitio Web, as\u00ed como por los Servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades. La empresa responsable tratar\u00e1 en la medida de lo posible de actualizar y rectificar aquella informaci\u00f3n alojada en su Sitio Web que no cumpla con las m\u00ednimas garant\u00edas de veracidad. No obstante, quedar\u00e1 exonerada de responsabilidad por su no actualizaci\u00f3n o rectificaci\u00f3n, as\u00ed como por los contenidos e informaciones vertidos en la misma. En este sentido, la empresa responsable no tiene obligaci\u00f3n de controlar y no controla los contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposici\u00f3n de terceros por los Clientes o colaboradores, salvo los supuestos en que as\u00ed lo exija la legislaci\u00f3n vigente o cuando sea requerido por una Autoridad Judicial o Administrativa competente.<\/p>\n<p>De igual modo, rancanuoteam.com excluye cualquier responsabilidad por los da\u00f1os y perjuicios de toda clase que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos que puedan producir alteraci\u00f3n en los sistemas inform\u00e1ticos, as\u00ed como en los documentos o sistemas almacenados en los mismos.<\/p>\n<p>rancanuoteam.com no se hace responsable por la utilizaci\u00f3n que el Cliente realice de los Servicios del Sitio Web ni de sus contrase\u00f1as, as\u00ed como de cualquier otro material del mismo, infringiendo los derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho de terceros.<\/p>\n<p>El Cliente se obliga a mantener indemne a la empresa responsable por cualquier da\u00f1o, perjuicio, sanci\u00f3n, gasto (incluyendo, sin limitaci\u00f3n, honorarios de abogados) o responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra \u00edndole que pudiera sufrir, que guarde relaci\u00f3n con el incumplimiento o cumplimiento parcial o defectuoso por su parte de lo establecido en las presentes Condiciones Generales o en la legislaci\u00f3n aplicable, y, en especial, en relaci\u00f3n con sus obligaciones relativas a protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal recogidas en las presentes condiciones o establecidas en la LOPD y normativa de desarrollo.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Condiciones de compra<\/h3>\n<p>Para realizar un pedido en rancanuoteam.com ser\u00e1 preciso que el usuario se conecte a la web y cumplimente en cada momento el formulario de identificaci\u00f3n o registro que aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas por la propia p\u00e1gina web.<\/p>\n<p>La validaci\u00f3n del pedido por parte del usuario supone que el usuario manifiesta expresamente su conocimiento de las presentes Condiciones de Compra y la aceptaci\u00f3n de las mismas como texto de celebraci\u00f3n del contrato de compra-venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la empresa responsable constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre los responsables de la empresa responsable y los eventuales clientes.<\/p>\n<p>Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo m\u00e1s breve posible, la empresa responsable remitir\u00e1 al usuario un comprobante de pedido y compra, que ser\u00e1 enviado a la direcci\u00f3n de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Disponibilidad de los productos<\/h3>\n<p>La selecci\u00f3n de productos ofrecidos por rancanuoteam.com es v\u00e1lida mientras los productos se encuentren visibles en la p\u00e1gina web y dentro de los l\u00edmites de stock disponibles.<\/p>\n<p>Se informa a los usuarios de que, en el momento en que un producto ofrecido por rancanuoteam.com quede agotado, o no disponible temporalmente, ser\u00e1 marcado tan pronto como sea posible como agotado o no disponible, no constituyendo v\u00ednculo alguno para la empresa responsable el hecho de que en momentos previos dicho producto no estuviese marcado como agotado o no disponible.<\/p>\n<p>Asimismo, en caso de que en cualquier momento exista una ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un art\u00edculo, los responsables de la tienda lo comunicar\u00e1n mediante mail a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico del cliente a quien dicha situaci\u00f3n afecte, a la mayor brevedad posible, a los efectos de concertar un nuevo plazo de entrega o, en su caso, y por motivos de fuerza mayor y\/o indisponibilidad, proceder a la anulaci\u00f3n del pedido y la devoluci\u00f3n del dinero.<\/p>\n<p>Se informa a los usuarios y clientes de rancanuoteam.com de que, en caso de realizarse por el cliente un pedido de varios art\u00edculos que presenten diferentes disponibilidades, el plazo para la expedici\u00f3n y env\u00edo ser\u00e1 computado y se realizar\u00e1 seg\u00fan la entrega prevista m\u00e1s larga.<\/p>\n<p>En casos excepcionales, rancanuoteam.com se reserva el derecho a desglosar el pedido y enviarlo de forma separada.<\/p>\n<p>En cualquier caso, un retraso en la entrega, de acuerdo con los plazos indicados, no dar\u00e1 derecho al cliente a exigir responsabilidad y\/o indemnizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Modo y plazos de env\u00edo<\/h3>\n<p>Los responsables de rancanuoteam.com enviar\u00e1n los productos adquiridos a la direcci\u00f3n que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificaci\u00f3n en la web, o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.<\/p>\n<p>El modo de env\u00edo de pedidos ofrecido en la actualidad es el siguiente:<\/p>\n<p><b>Entrega por mensajer\u00eda a domicilio:<\/b> disponible para env\u00edos a Espa\u00f1a Peninsular. Para realizar el transporte y entrega de bienes en esta modalidad, rancanuoteam.com har\u00e1 uso del medio de mensajer\u00eda m\u00e1s econ\u00f3mico, normalmente Correos o transporte aut\u00f3nomo seg\u00fan los casos, que entregar\u00e1n el pedido en la direcci\u00f3n de env\u00edo desde que sea confirmado el proceso de compra y verificado el pago. Rancanuoteam.com se reserva la posibilidad de cambiar o incluir otros operadores de transporte.<\/p>\n<p>En el supuesto de que el cliente detectase alg\u00fan problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deber\u00e1 indicarlo por escrito en el albar\u00e1n de entrega que le ser\u00e1 facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de los responsables mediante el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n (Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente): <a href=\"mailto:info@rancanuoteam.com\">info@rancanuoteam.com<\/a>, indicando en el asunto la referencia y el n\u00famero del pedido. Todo ello, en el plazo m\u00e1ximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepci\u00f3n.<\/p>\n<p>No se admitir\u00e1 devoluci\u00f3n alguna por art\u00edculo da\u00f1ado o defectuoso, as\u00ed como tampoco reclamaci\u00f3n por art\u00edculo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Gastos de env\u00edo<\/h3>\n<p>Los gastos de env\u00edo se mostrar\u00e1n por separado cuando se visualiza la pantalla enlazada desde \u00abver mi cesta\u00bb; este gasto se sumar\u00e1 al precio final de los art\u00edculos seleccionados a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Formas de pago<\/h3>\n<p>Todas las compras en la web se realizan a trav\u00e9s de la plataforma <b>PayPal<\/b> o <b>transferencia bancaria<\/b>.<\/p>\n<p>No nos hacemos responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la pasarela de pago, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>En caso de que el cliente contin\u00fae interesado en adquirir los art\u00edculos, podr\u00e1 proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cl\u00e1usula.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Derecho de devoluci\u00f3n<\/h3>\n<p>Para proceder a la devoluci\u00f3n del producto, el cliente deber\u00e1 remitir un correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n del Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente <a href=\"mailto:info@rancanuoteam.com\">info@rancanuoteam.com<\/a> y esperar las instrucciones que se le remitir\u00e1n a su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>El plazo para la devoluci\u00f3n es de <b>14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del producto<\/b>.<\/p>\n<p>En todo caso, ser\u00e1n de cuenta del usuario los gastos de env\u00edo ocasionados con objeto de la devoluci\u00f3n, salvo si el producto llega defectuoso.<\/p>\n<p>El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuar\u00e1 a trav\u00e9s del medio de pago utilizado por el cliente en la compra.<\/p>\n<p>Los responsables de rancanuoteam.com reintegrar\u00e1n al cliente el importe del producto una vez recibido el art\u00edculo objeto de devoluci\u00f3n, sin haber sido usado y en su embalaje original dentro de los plazos estipulados, y comprobado el estado del producto que se pretende devolver.<\/p>\n<p>No proceder\u00e1 la devoluci\u00f3n cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamaci\u00f3n de los da\u00f1os y perjuicios sufridos, incluyendo en concreto: (i) productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para este; (ii) productos que hayan caducado dentro del per\u00edodo de desistimiento; (iii) productos que no est\u00e9n en perfecto estado; (iv) productos de decoraci\u00f3n estacional.<\/p>\n<p>Si el Producto fuera defectuoso, la empresa responsable se responsabilizar\u00e1, siempre que sea posible, de la sustituci\u00f3n del mismo sin ning\u00fan gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustituci\u00f3n del Producto, se realizar\u00e1 la devoluci\u00f3n \u00edntegra del precio de compra.<\/p>\n<p>rancanuoteam.com no se responsabiliza de los da\u00f1os causados en los productos adquiridos por una incorrecta utilizaci\u00f3n de los mismos.<\/p>\n<h3 style=\"font-family:'Space Grotesk',sans-serif;font-size:15px;letter-spacing:.05em;text-transform:uppercase;color:var(--rt-blue-deep);margin:2em 0 .6em\">Garant\u00eda de los productos<\/h3>\n<p>El plazo de garant\u00eda de los productos ofertados por la empresa responsable es de <b>5 a\u00f1os<\/b>.<\/p>\n<p>No obstante lo anterior, se informa a los usuarios de que dicho plazo de garant\u00eda no incluye, en ning\u00fan caso, deficiencias de los productos que vengan ocasionadas como consecuencia de negligencias, usos incorrectos, manipulaciones indebidas, materiales desgastados como consecuencia del mal uso y, en general, cualquier otro tipo de actuaci\u00f3n no diligente por parte del cliente con relaci\u00f3n al producto.<\/p>\n<p>En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garant\u00eda del producto por parte del cliente, rancanuoteam.com proceder\u00e1 a la sustituci\u00f3n del art\u00edculo, rebaja o devoluci\u00f3n, en virtud de lo establecido por la normativa vigente en la materia.<\/p>\n<p style=\"margin-top:28px\">\u00bfTienes dudas sobre una devoluci\u00f3n?\n<a class=\"rt-btn rt-btn-ghost rt-btn-sm\" style=\"margin-top:12px\" href=\"\/contacto\/\"><span class=\"rt-ico\">support_agent<\/span> Contacta con nosotros<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inicio\/Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos Condiciones de compra, env\u00edo, devoluci\u00f3n y garant\u00eda aplicables a los 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